Заказать обратный звонок Отправить письмо

8 938 42-5555-0

Контактный телефон

8 995 2-00000-8

Экстренный круглосуточно

Задать вопрос
специалисту

Отзывы клиентов

Узнайте что клиенты думают
о работе нашей компании

Знания. Опыт. Результат.

Решение различных правовых задач для
физических лиц, предпринимателей и организаций. Сопровождение профессионалами.

Как не испортить долгожданный отпуск из-за проблем туроператора?

ответственность туристических фирм

Знакомый решил впервые в жизни красиво провести отдых и купил путевку. Не буду говорить, в какую страну и как именовалась фирма, к чьим услугам он прибег. Факт в том, что он прилетел, заселился, а через три дня его выселили (выселяли всю группу), так как туроператор, через которого оплачивались услуги, обанкротился. Билетов на отлет тоже не оказалось. Благо деньги были, он вернулся, обратился в суд, выиграл его, но денег так и не получил.

Чтобы понять почему, в первую очередь необходимо разобраться в иерархии турорганизаций и в законодательстве.

Структура туристического рынка

Все субъекты, которые действуют на рынке турсервиса, подчинены в своем существовании пунктам Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от еще 96-го года прошлого века. Эти субъекты по убыванию значимости и ответственности идут в таком порядке:

  • туроператоры (формируют рынок услуг);
  • турагентства (доводят эти услуги до конечного потребителя);
  • турфирмы, контрагенты, посредники и др.

Однако и они не самые главные. Главными являются исполнители по месту предоставления туруслуги (гостиницы, рестораны, перевозчики и др.) и компании, которые доставляют туристов к этому месту. Они подчиняются законам страны в которой они зарегистрированы. Вот такой получается слоеный пирог.

Последствия банкротства

Объявив себя банкротом, любой субъект из перечисленных выше (берем только отечественных), автоматически делает заявление о том, что никакие финансовые операции он исполнять не может по причине отсутствия этих финансов. Поэтому, наличие решения суда о возмещении убытка является бумажкой в законном исполнении, но с отсутствием обеспечения в виде денежных средств. При этом еще необходимо учесть потерю времени (и тех же денег) на его получение. Если туроператор был крупным, с большой клиентской базой, минимальные шансы на компенсацию падают еще ниже.

Рекомендации

Выход заключается в статье 4.1. упомянутого выше закона «Об основах туристической деятельности. Положения статья обязало и регламентировало всех субъектов турдеятельности гарантировать свои возможности в виде или страховки, или банковского депозита. Этой же статьей за туристом, в законном порядке закреплено право на непосредственное обращение за компенсацией в банк или страховую компанию без непосредственного обращения к своему обанкротившемуся туроператору или турфирме.

Еще одной важной рекомендацией, пожалуй, будет обращение за правовой помощью к адвокатам или юристам, имеющими опыт судебных тяжб с туристическими фирмами и страховыми компаниями. Не забывайте, что расходы на эти профессиональные услуги и моральный вред можно взыскать с виновника.