Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества

Вы можете отказаться от уже купленного товара, если увидите брак, и это ваше законное право не отнять. Но многие продавцы, пользуясь незнанием покупателей, делают вид, что о законе по защите потребительских прав даже не слышали. Хотя неправомерный отказ в возвращении средств за купленный продукт ненадлежащего качества наказывается.

Основания для возврата денег

В статье 25 закона говорится о правах покупателя на обмен товара, либо требование расторжения сделки. Это же можно найти и в Гражданском Кодексе, в статье 502. Законными основаниями, при которых продавец может отказать в возврате денег за некачественный продукт, являются:

1. Нахождение продукта в перечне, не подлежащем возврату.

2. Нарушены срок, в течение которых лицо имеет право вернуться за деньгами. Общие сроки составляют две недели с момента покупки, но бывают и исключения.

3. Подозрение продавца в денежных махинациях.

4. Купленная вещь была испорчена самим покупателем, и это доказывает экспертиза.

5. Нарушение товарного вида.

Самые распространенные неправомерные отказы продавцов

Если вы купили испорченный сыр, сразу обращаетесь в магазин или нет? Рекомендуется это сделать незамедлительно и с чеком. В противном случае, можно услышать следующие отказы:

• Отсутствие причины, по которой продавец не хочет возвращать деньги за некачественный товар.

• Отсылка на то, что отсутствует кассовый или расчетный чек.

• Отсылка на то, что продукт находится в списке вещей, которые не могут быть возвращены, хотя это неправда.

• Отсылка на то, что отсутствуют средства или аналогичный продукт надлежащего качества.

• Отказ по причине того, что продукт приобрели по акционному предложению.

• Другие отказы, которые противоречат законным.

Покупатель платит свои средства и должен получить качественный продукт, иначе возвращаются деньги или аналогичная продукция.

Что делать будем?

Конституция России не оставила потребителей в беде, поэтому в 45 статье указано право на защиту своих интересов любым способом. Если заметили, что товар ненадлежащего качества, нужно посетить лично в магазин и по возможности найти торговца/изготовителя/импортера, который продал вещь. Если его нет, сразу обращайтесь к администратору.

Составляется акт, который и позволит провести замену или возврат денег за покупку. Чтобы подтвердить и закрепить свои требования, составляется претензия. В этом обращении указываются следующие данные:

• ФИО и адрес заявителя;

• Информация о продавце/изготовителе с адресом покупки продукта и его описанием;

• претензия, составленная с отсылкой на гражданское законодательство и закон по защите потребительских прав;

• полностью сформулированные требования в передаче средств, потраченных на покупку;

Помимо претензии прилагается доказательство покупки в виде чека, свидетельских показаний или видео с камер, установленных в магазине.

При возникновении неразрешимой ситуации, при которой продавец и покупатель не могут договориться даже с помощью актов и претензий, проводится независимая экспертиза. С ее результатами можно обращаться в суд.

Судебные споры начинаются в следующих случаях:

• передается в письменном или устном виде отказ на досудебную претензию;

• игнорируются требования, посланные покупателем;

• нарушаются сроки;

• неверное исполнение возврата (разрывается договор, но не проводится обмен).

При наличии претензии, покупатель имеет право на требование пени. Теперь вы знаете, как вернуть деньги за хлеб с плесенью. Много ли у вас магазинов с некачественным товаром?