Вы можете отказаться от уже купленного товара, если увидите брак, и это ваше законное право не отнять. Но многие продавцы, пользуясь незнанием покупателей, делают вид, что о законе по защите потребительских прав даже не слышали. Хотя неправомерный отказ в возвращении средств за купленный продукт ненадлежащего качества наказывается.
Основания для возврата денег
В статье 25 закона говорится о правах покупателя на обмен товара, либо требование расторжения сделки. Это же можно найти и в Гражданском Кодексе, в статье 502. Законными основаниями, при которых продавец может отказать в возврате денег за некачественный продукт, являются:
-
Нахождение продукта в перечне, не подлежащем возврату.
-
Нарушены срок, в течение которых лицо имеет право вернуться за деньгами. Общие сроки составляют две недели с момента покупки, но бывают и исключения.
-
Подозрение продавца в денежных махинациях.
-
Купленная вещь была испорчена самим покупателем, и это доказывает экспертиза.
-
Нарушение товарного вида.
Самые распространенные неправомерные отказы продавцов
Если вы купили испорченный сыр, сразу обращаетесь в магазин или нет? Рекомендуется это сделать незамедлительно и с чеком. В противном случае, можно услышать следующие отказы:
-
Отсутствие причины, по которой продавец не хочет возвращать деньги за некачественный товар.
-
Отсылка на то, что отсутствует кассовый или расчетный чек.
-
Отсылка на то, что продукт находится в списке вещей, которые не могут быть возвращены, хотя это неправда.
-
Отсылка на то, что отсутствуют средства или аналогичный продукт надлежащего качества.
-
Отказ по причине того, что продукт приобрели по акционному предложению.
-
Другие отказы, которые противоречат законным.
Покупатель платит свои средства и должен получить качественный продукт, иначе возвращаются деньги или аналогичная продукция.
Что делать будем?
Конституция России не оставила потребителей в беде, поэтому в 45 статье указано право на защиту своих интересов любым способом. Если заметили, что товар ненадлежащего качества, нужно посетить лично в магазин и по возможности найти торговца/изготовителя/импортера, который продал вещь. Если его нет, сразу обращайтесь к администратору.
Составляется акт, который и позволит провести замену или возврат денег за покупку. Чтобы подтвердить и закрепить свои требования, составляется претензия. В этом обращении указываются следующие данные:
-
ФИО и адрес заявителя;
-
Информация о продавце/изготовителе с адресом покупки продукта и его описанием;
-
претензия, составленная с отсылкой на гражданское законодательство и закон по защите потребительских прав;
-
полностью сформулированные требования в передаче средств, потраченных на покупку;
Помимо претензии прилагается доказательство покупки в виде чека, свидетельских показаний или видео с камер, установленных в магазине.
При возникновении неразрешимой ситуации, при которой продавец и покупатель не могут договориться даже с помощью актов и претензий, проводится независимая экспертиза. С ее результатами можно обращаться в суд.
Судебные споры начинаются в следующих случаях:
-
передается в письменном или устном виде отказ на досудебную претензию;
-
игнорируются требования, посланные покупателем;
-
нарушаются сроки;
-
неверное исполнение возврата (разрывается договор, но не проводится обмен).
При наличии претензии, покупатель имеет право на требование пени. Теперь вы знаете, как вернуть деньги за хлеб с плесенью. Много ли у вас магазинов с некачественным товаром?
